Politique de remboursement

Merci de faire vos achats chez Planete-air Boutique. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions générales de retour

  • L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et exempt de tout dommage autre que ceux liés au transport.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et câbles.
  • Pour les appareils électroniques, les filtres, les batteries ou tout composant consommable, le produit ne doit pas avoir été ouvert ou mis en service (sauf pour inspection visuelle).
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Produits non retournables

En raison de la nature des produits que nous vendons, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité :

  • Produits installés ou montés : Tout climatiseur mural, climatiseur d'armoire ou climatiseur de fenêtre qui a été installé, encastré ou fixé de manière permanente ne peut pas être retourné. Pour ces articles, seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie.
  • Produits hygiéniques ou à usage unique : Les purificateurs d'air dont le filtre a été utilisé (ouvert et exposé à l'air) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé. De même, tout ventilateur ou climatiseur ayant été en contact avec des fluides ou des substances contaminantes ne sera pas accepté.
  • Produits scellés et ouverts : Si l'emballage d'origine est ouvert pour des raisons sanitaires (ex. : filtre à air), le retour n'est pas possible, sauf en cas de vice caché.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse service@planete-air.shop dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  2. Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que l'adresse de retour appropriée.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires. Joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé).
  • Pour les climatiseurs muraux, climatiseurs d'armoire et climatiseurs de fenêtre (produits lourds ou volumineux), le client est responsable du démontage et de l'emballage sécurisé. Si le transport nécessite un enlèvement spécial, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux, sauf si le retour est motivé par un défaut.

Traitement des remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 1 à 2 jours ouvrés), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier selon votre banque, mais nous nous efforçons de finaliser le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Si le retour est refusé (produit endommagé, incomplet ou non conforme), nous vous contacterons pour organiser le renvoi à vos frais ou le don du produit.

Cas particuliers pour les produits volumineux ou installés

  • Pour les climatiseurs muraux, climatiseurs d'armoire et climatiseurs de fenêtre, un retour est possible uniquement si le produit n'a pas été installé. Si l'installation a eu lieu, nous ne pouvons accepter le retour que pour défaut de fabrication, sous réserve d'une expertise préalable. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions spécifiques.
  • Pour les ventilateurs de plafond, l'installation est considérée comme un montage permanent. Tout retour après installation sera refusé, sauf vice caché.
  • Pour les purificateurs d'air, si le filtre a été utilisé (passage de l'air pendant plus de 24 heures), le retour est refusé. Un test d'allumage de courte durée (moins de 1 heure) est toléré, mais le filtre doit être remis en état neuf.