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Pour toute question ou demande d'assistance concernant votre commande ou nos produits (climatiseurs portables, climatiseurs d'armoires, ventilateurs, climatiseurs de fenêtre, purificateurs d'air, climatiseurs muraux), vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service@planete-air.shop.
- Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrables. En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé de 24 heures supplémentaires.
- Horaires d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure locale). Le service client est fermé les jours fériés et week-ends.
Pour les demandes courantes, veuillez suivre le processus ci-dessous :
- Consultez d'abord notre centre d'aide en ligne sur planete-air.shop (rubrique FAQ et guides produits).
- Si votre question n'est pas résolue, envoyez un e-mail à service@planete-air.shop en précisant votre numéro de commande et une description détaillée de votre demande.
- Notre équipe traitera votre demande dans l'ordre d'arrivée et vous apportera une réponse personnalisée.
Procédure de réclamation :
- Pour toute réclamation concernant un produit défectueux, une erreur de livraison ou un litige, veuillez envoyer un e-mail à service@planete-air.shop avec l'objet "Réclamation" suivi de votre numéro de commande.
- Joignez si possible des photos ou preuves (article défectueux, colis endommagé, etc.).
- Notre service réclamation accusera réception de votre message sous 48 heures et s'engage à vous proposer une solution sous 5 jours ouvrables (remboursement, échange ou bon d'achat selon les conditions de notre politique de retour).
Si vous nous avez déjà contacté et n'avez pas reçu de réponse dans les délais indiqués, n'hésitez pas à relancer notre équipe à la même adresse e-mail. Merci de votre confiance en Planete-air Boutique.